Des questions ? Consultez notre FAQ !

Les bijoux et garantie

Comment sont réalisés les bijoux ?

Tous les matériaux utilisés sont nobles, durables et résistants à l’eau. Des perles précieuses naturelles, des perles Miyuki japonaises reconnues pour leur résistance, des fils de tissage, des cordons et des liens en plaqué or ou argent.

Les fermoirs, accroches et attaches de nos bijou sont en plaqué or ou en argent et inoxydables afin de garantir la longévité et l’éclat de vos bijoux.

Tous vos bijoux sont réalisé en France à la main par Sophie !

Vos bijoux sont livrés dans une pochette en coton équitable décorée à la main qui vous permet de les stocker et de les emporter partout avec vous sans risquer de les abîmer et qui peut être personnalisée à votre prénom.

Comment réaliser un bijou personnalisé?

Si vous souhaitez créer un bijou il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse lazulipariscontact@gmail.com ou de prendre contact avec nous via le formulaire de contact en nous indiquant ce qui vous ferait plaisir.

Il faut compter 2 semaines maximum entre votre validation du devis et la réception du Bijou.

Comment connaitre ma taille de bague ?

Prenez une bague à votre taille et comparez là avec les tailles du Baguier Lazuli. Attention il faut que le repère de 10 cm fasse bien 10 cm !

Comment prendre soin de vos bijoux?

Vous pouvez consulter notre rubrique dédiée à l’entretien de vos bijoux.

Comment faire si mon bijou est cassé ?

Nous garantissons nos bijoux pendant 1 an.
Si votre bijou se casse il vous suffit de suivre cette démarche :
1 – Complétez le formulaire de contact en nous expliquant votre problème.
2 – Vous recevrez un numéro de renvoi et il faudra nous renvoyer votre bijoux avec votre facture et dans sa pochette.
3 – Dés réception de votre bijou nous l’expertiserons et nous vous contacterons par mail afin de vous proposer une solution.

Commande et livraison

Combien coûte la livraison ?

Vous trouverez tout le détail sur notre page relative aux livraisons

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre chaque étape de votre commande en vous connectant dans votre espace personnel dans la rubrique « Mes commandes » :

- Pour connaître l’état d’avancement et le détail de votre commande, cliquez sur la commande concernée. 

- Pour connaître l’acheminement de votre colis, cliquez sur le lien « Suivre mon colis » de la commande concernée.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant que vous n'avez pas reçu l'email d'expédition de la commande. Une fois la commande traitée, vous ne pouvez plus l'annuler.

Pour l'annuler, envoyer nous un e-mail à lazulipariscontact@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande ou contacter nous à l'aide du formulaire de contact.

À la prise en compte de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera engagé sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrés.

Une fois qu'une commande à été envoyée il n'y a plus moyen de modifier l'adresse de livraison ou la commande. Pour modifier l’adresse de livraison ou la commande tant qu’elle n’a pas été envoyée contactez-nous à lazulipariscontact@gmail.com ou ici dans les 12 heures après le passage de la commande en nous indiquant votre numéro de commande et/ou la nouvelle adresse à prendre en compte.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées du lundi au samedi par Colissimo dans les 15 jours maximum après validation.

Vous serez informé par email de l’envoi de votre commande, et récupérerez le numéro de suivi du colis.

Si vous avez une urgence particulière de livraison n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande - nous pouvons livrer en express sous 5 jours sur demande spéciale.

Sous quelle forme arrive ma commande ?

Les commandes Lazuli Paris sont préparées avec beaucoup de soin. Chaque bijoux commandé est livré dans une pochette en coton équitable Lazuli Paris, décorée à la main. Les pochettes peuvent être personnalisées sur demande à votre prénom au moment de la commande.

Paiement & remboursement

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

 Pour rendre votre expérience shopping plus facile, nous mettons à votre disposition de nombreux moyens de paiement, tous entièrement sécurisés : Carte Visa, Carte Mastercard, Carte American Express, Apple Pay, Paypal

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé

Pour des raisons de sécurité, un contrôle automatique et informatique est effectué par notre interface bancaire pour chaque commande.

Dans le cas d’un refus de paiement, nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire qui vous aidera à identifier le problème.

Remboursements

Votre bijoux est réalisé à la main à la commande il ne peut donc pas être remboursé ou échangé. Cela vous garanti de recevoir à chaque commande un bijou neuf et en parfait état.  

Toutefois en cas d’anomalie ou de soucis vous pourrez nous envoyer un message à lazulipariscontact@gmail.com ou via le formulaire de contact ici.

Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez éditer votre nom, adresse, coordonnées postales en vous connectant sur votre espace : Mon compte  >>  Voir les adresses  >>  Éditer.

Comment retrouver votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, 

1. Cliquez sur Mot de passe oublié ?

2. Saisissez votre adresse email indiquée lors de l’inscription

3. Cliquez sur Valider. Vous recevrez un email de réinitialisation.

4. Cliquez sur Je réinitialise mon mot de passe

5. Renseignez votre nouveau mot de passe

6. Cliquer sur le bouton Je réinitialise mon mot de passe

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, vérifiez qu’il ne soit pas classé dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre boîte de réception. 

En cas de non réception du mail, contactez-nous à lazulipariscontact@gmail.com ou ici.

Comment retrouver ma commande sur mon compte ?

Pour vous assurer qu'une commande ait bien été enregistrée, rendez-vous dans votre espace personnel.

Si vous ne la voyez pas apparaître, attendez quelques minutes le temps que votre compte se mette à jour.

Dans tous les cas, après validation d’une commande, un email de confirmation vous est envoyé automatiquement.

Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier que l’adresse email associée à votre compte est correcte. Vérifiez également que le mail ne soit pas classé dans la rubrique « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre boîte de réception.

Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un e-mail à lazulipariscontact@gmail.com ou contactez nous via le formulaire de contact

Comment me désinscrire ?

Vous pouvez vous désinscrire en nous faisant la demande à lazulipariscontact@gmail.com ou via le formulaire de contact